سياسة الاسترجاع والاستبدال:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٣ أيام عمل من تاريخ استلام الطلب في حال أن المنتج غير مستخدم وفي حالته الاصلية.
-
مع حقه في استرداد كامل المبلغ مع تحمل المتجر تكلفة التوصيل في الحالات التالية:
- في حال وجود عيب أو تلف في المنتج.
- في حال وجود خطأ في الشحنة.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها أو مقلدة لعلامة تجارية أخرى مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام - القطع - الكسر- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية - عدم إتباع إرشادات التشغيل - عمل أي صيانة خارجية أو داخلية- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام أدوات أو قطع غيار غير متوافقة مع خصائص الجهاز)
- يتحمل العميل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال في حال لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ في تحضير الطلب من المتجر.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبدال بحالته الاصلية وغير تالف وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته كما ينبغى أن يتم إرفاق الفاتورة معه.
- لا يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية
حرصاً على سلامة المنتجات وجودتها.
-
المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال:
- المنتج الحاصل على تخفيض تصفية أو تصريف نظرًا إلى وجود عيب فيه لا يمنع الانتفاع من المنتج مع إظهار وإيضاح العيب قبل الشراء.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع ويستثنى من ذلك المنتجات المعيبة الصنع.
- لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد ٣ أيام عمل من تاريخ استلام العميل للطلب.
- في حال قبول طلب الاسترجاع تستغرق عملية إرجاع المبلغ للعميل من
(7 - 14)
يوم عمل تبدأ من تاريخ قبول طلب الاسترجاع وذلك حسب بنك العميل.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
- يرجى التواصل مع
الفرع أو المتجر الإلكتروني الذي تم الشراء منه بشكل مباشر لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إقفال المنتج أو الشحنة في حالة سليمة.
- إرفاق الفاتورة مع المنتج أو الشحنة المراد إعادتها.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدتك للاستبدال المنتج أو استرجاعه بعد توافر الشروط.
شروط عامة:
- تخضع سياستنا للتغير دون إشعار ونحتفظ بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برامج التقسيط، ويمكن فقط استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه، مع التزام العميل بدفع الفرق.
